Encuesta Taurel

Estimado Cliente:

Estamos realizando una investigación para conocer su opinión sobre la calidad del servicio que le ofrecemos al realizar la tramitación de sus embarques. Esta actividad forma parte del Proceso de Mejoramiento Continuo en concordancia con el enfoque de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000.

Para la validez estadística de esta encuesta, usted debe llenar todos los campos numéricos. Agradecemos su valiosa colaboración:

Area de Servicio sobre el que trata su opinión:

*En caso de seleccionar el área de servicio de Navieros, indique la línea Naviera:

**En caso de seleccionar "Varios Servicios", indique cuales servicios:

Importancia Satisfacción Evolución
1. Servicio      
1.1 Tiempo empleado en la tramitación del embarque

1.2 Seguridad y protección de la carga

1.3 Oportunidad en la solicitud de información y documentos

2. Personal de Atención al Cliente
2.1 Capacitado

2.2 Veracidad y Exactitud en la información suministrada

2.3 Pronta y adecuada atención

3. Contacto con la Organización
3.1 Personal amable y cortés telefónicamente

3.2 Personal amable y cortés personalmente

4. Facturación y Cobranzas
4.1 Veracidad y exactitud en la información suministrada

4.2 Facturación a tiempo y con soportes completos



Ciertamente, la información del cuadro anterior es muy importante, pero aún más importantes son los comentarios que usted tenga como soporte a sus respuestas:

 
Nombre:
Empresa:
Teléfonos:
Correo Electrónico:
Período del Servicio recibido de Taurel:  /  al  /